Veelgestelde vragen

Er wordt altijd een automatische bevestigingsmail verstuurd naar het e-mailadres waarmee u heeft ingelogd. Wanneer u deze na enige tijd nog niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen.

U kunt als tussenpersoon uw klant externe toegang geven (bij "Bestaande klanten") om zelf documenten of toelichtingen toe te laten voegen aan het dossier. Er worden dan inloggegevens verstuurd naar het e-mailadres wat in het aanvraagformulier (stap 1) is ingevuld. Indien u zelf als klant een aanvraag in heeft gediend (en niet via een tussenpersoon) dan hoeft u uzelf uiteraard geen externe toegang te geven.

Wanneer het dossier is ingedeeld bij één van onze analisten, kunt u in het dashboard naar ‘Bestaande klanten’ gaan om in te zien bij welke analist het dossier ter behandeling staat.

Nadat u heeft ingelogd, kunt u gaan naar "Bestaande klanten" Hier vindt u een overzicht van uw ingediende aanvraag/aanvragen. Aan de rechterkant kunt u op "Bekijken" klikken, hier vindt u bovenaan het klantnummer.

Nadat u heeft ingelogd, kunt u gaan naar "Bestaande klanten". Hier vindt u  een overzicht van uw ingediende aanvraag/aanvragen. Aan de rechterkant kunt u op "Bekijken" klikken, dan komt u in het klantdossier. Op deze pagina vindt u dan het rappel bericht. Daar staat altijd een datum- en tijdnotatie bij van wanneer het bericht is verstuurd door de analist.

Dit betekent dat de hypotheekadviseur of de klant als laatst aanvullende documenten heeft toegevoegd welke de analist inhoudelijk moet gaan beoordelen.

1. Nadat u heeft ingelogd, kunt u gaan naar "Bestaande klanten". Hier vindt u een overzicht van uw ingediende aanvraag/aanvragen. 
2. Aan de rechterkant kunt u op "Bekijken" klikken, dan komt u in het klantdossier. Klik rechtsbovenin op "Verzoek actualisatie" en geef aan dat u de geldverstrekker wil wijzigen.
3. Vervolgens kunt u op de donkerblauwe/zwarte knop "Basisgegevens bewerken" klikken. 
4. Hier kunt u de geldverstrekker wijzigen en onderin opslaan. Iedere geldverstrekker heeft zijn eigen beleid. Wij zullen uw aanvraag opnieuw in behandeling nemen en een nieuw rapport opmaken, rekening houdend met het beleid van de nieuwe geldverstrekker. De doorlooptijd hiervoor is gelijk aan een nieuwe aanvraag. Mogelijk zijn hier ook aanvullende documenten voor nodig.