Veelgestelde vragen

Op werkdagen tijdens kantooruren ontvangt u spoedig uw inloggegevens na registratie. Buiten deze tijden kan het langer duren (in ieder geval de eerstvolgende werkdag) omdat wij uw registratie handmatig goedkeuren.

Raadhuys beschikt niet over wachtwoorden. Deze worden automatisch gegenereerd. 

Op de inlogpagina kunt u kiezen voor "Wachtwoord vergeten" en uw e-mailadres invullen. U ontvangt dan een e-mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kan instellen.

U kunt ons wel bellen als u niet meer weet met welk e-mailadres u geregistreerd bent.

Elke geldverstrekker heeft haar eigen beleid opgesteld aan de inkomensverklaringen waar deze aan moeten voldoen.

Indien de aanvraag zonder Nationale Hypotheek Garantie (NHG) is, dienen wij te weten op basis van welk beleid we de inkomensverklaring moeten opstellen voor u. 

Als uw aanvraag met NHG is, dan maken we een inkomensverklaring op basis van NHG, welke u bij meerdere geldverstrekkers kan gebruiken.

Wat er benodigd is, ziet u staan nadat u een aanvraag heeft ingediend. Dit verschilt namelijk per geldverstrekker en per ondernemingsvorm. Over het algemeen zijn het wel:

• Recent uittreksel KvK (max. 6 maanden oud),
• Definitieve aangiften IB 2021 t/m 2023,
• Definitieve aanslagen IB 2021, 2022 en (voorlopig) 2023,
• Definitieve jaarcijfers 2021 t/m 2023,
• Winst- en verliesrekening 2024 t/m september,
• Aangiften omzetbelasting Q1, Q2 en Q3 2024,
• Recente salarisstrook 2024 + salarisstrook van december 2022 en 2023 voor een directeur grootaandeelhouder (dga) indien van toepassing.

Wellicht is niet alles voor u van toepassing. U kunt het beste even telefonisch contact met ons opnemen als u er tijdens de aanvraag niet uit komt.

1. Heeft u nadat u bestanden heeft geselecteerd, op de groene knop 'Bestanden uploaden' geklikt? Anders worden uw bestanden niet verzonden.
2. Is alles in de vereiste PDF-formaat? Als er een document tussen zit wat niet in PDF-formaat is, blokkeert dat de hele upload.
3. Als bovenstaande het probleem niet oplost, kunt u even contact met ons opnemen.

Nee, u hoeft niet vooraf te betalen. Wanneer de inkomensverklaring is afgerond, wordt er een betaallink gestuurd naar het opgegeven e-mailadres. 

Afhankelijk wat er in de aanvraag is gekozen, wordt de link gestuurd naar de hypotheekadviseur (aanvrager) of de klant zelf. 

De afgeronde inkomensverklaring wordt pas vrijgegeven wanneer de betaling via iDeal binnen is gekomen.

Raadhuys geeft het inkomen niet telefonisch of per e-mail door. Dit kunt u zodoende alleen lezen vanuit de inkomensverklaring wanneer deze is vrijgegeven.

De hoofdaanvrager kan het rapport en de factuur ten alle tijden downloaden via het platform.

De betaler krijgt i.v.m. veiligheidsredenen alleen de mogelijkheid dit in te zien nadat de stappen van de betaling zijn doorlopen.

In het klantdossier ziet u het e-mailadres welke is opgegeven bij de aanvraag, daar wordt de betaallink naar verstuurd.

U kunt op ‘Basis informatie bewerken’ klikken om dit eventueel te corrigeren, u dient dan contact met ons op te nemen om de betaallink opnieuw toe te sturen.